中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員 蘇巍巍、李衛(wèi)、尹佳瑋報道：14月16日，上海世博會開幕倒計時15天之際，上海市同創(chuàng)共建文明航空港活動領(lǐng)導(dǎo)小組在浦東國際機場2號航站樓隆重舉行上海航空港世博服務(wù)聯(lián)合承諾發(fā)布和世博會城市志愿服務(wù)站啟用儀式。當(dāng)天，民航華東管理局、空管局，浦東機場、虹橋機場，東航、上航、國航、南航、外航協(xié)會，機場海關(guān)、檢驗檢疫、邊檢，機場公安、工商等16家駐航空港主體單位共同簽署上海航空港世博服務(wù)聯(lián)合承諾，市委宣傳部副部長、市文明辦主任、同創(chuàng)共建文明航空港活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長馬春雷和上海機場集團黨委書記、副董事長、同創(chuàng)共建文明航空港活動領(lǐng)導(dǎo)小組第一副組長何衛(wèi)國共同宣布上海機場世博會城市志愿服務(wù)站啟用。
據(jù)專業(yè)部門預(yù)測，世博會期間上海民用航空增量預(yù)計約為1155至1680萬人次（其中浦東機場805－1180萬人次，虹橋機場350－500萬人次），全年上海兩場旅客吞吐量將達到7155至7680萬人次。目前，隨著虹橋機場2號航站樓、第2跑道的啟用，上海機場已擁有4座航站樓、5條跑道，年客運保障能力已達到1億人次，硬件設(shè)施已完全能滿足世博增量的保障需求。在提升硬件設(shè)施保障能力的同時，上海機場聯(lián)合各駐場單位從提升上海航空港整體服務(wù)品質(zhì)和社會公眾滿意度入手，共同推出了世博服務(wù)聯(lián)合承諾以及世博服務(wù)新舉措，并在上海兩場設(shè)立了世博會城市志愿服務(wù)站和延伸點，為旅客提供一流的空港服務(wù)體驗，展示良好的世博第一窗口服務(wù)形象。
此次上海航空港世博服務(wù)承諾是根據(jù)世博服務(wù)保障要求和特點、世博旅客需求、社會公眾關(guān)注問題以及之前推出的航空港迎世博服務(wù)承諾履諾情況的基礎(chǔ)上，重新制定推出的。服務(wù)承諾單位擴展到了在上海運營的國內(nèi)外主要航空公司，對提升航空港整體服務(wù)質(zhì)量和窗口形象，以及協(xié)同做好不正常航班服務(wù)將起到積極作用。推出的服務(wù)承諾涉及6大方面25項具體承諾，重點加強了旅客感受強烈、社會公眾關(guān)注問題方面的承諾，如推出了8類30項世博服務(wù)新舉措；在改進航班延誤服務(wù)中，新增了“大面積航班延誤時，快速啟動應(yīng)急保障預(yù)案，落實應(yīng)對措施”、“優(yōu)化航空管制方案與管制指揮，提升效率”，以及“第一時間通過多種途徑發(fā)布航班延誤信息”等內(nèi)容；在增加餐飲消費選擇中，承諾“增加大眾消費餐飲品種，提供多種選擇”等。
當(dāng)天，設(shè)在浦東和虹橋機場的4個上海機場世博會城市志愿服務(wù)站點和25個志愿服務(wù)延伸點正式啟用，成為上海率先進入試運行的內(nèi)設(shè)服務(wù)站點和延伸點。志愿服務(wù)站點設(shè)在兩場4座航站樓的到達區(qū)域，配備了2名上海工程技術(shù)大學(xué)的大學(xué)生志愿者和1名具有外語特長的機場員工志愿者；延伸點遍及機場問訊、安檢、售票、餐飲、商業(yè)、貴賓室、公安等窗口服務(wù)崗位，由該崗位優(yōu)中選優(yōu)的員工兼任，經(jīng)過了嚴(yán)格的志愿者角色認知、禮儀知識、應(yīng)急處置、機場專業(yè)知識等一系列專業(yè)培訓(xùn)后，從今天起為進出上海機場的嘉賓和旅客提供全天候的世博信息咨詢、文明宣傳等志愿服務(wù)，成為上海航空港一道亮麗的風(fēng)景線。
“恪守‘奉獻、友愛、互助、進步’的志愿者精神，盡己所能、不計報酬、嚴(yán)守紀(jì)律、堅守崗位、幫助他人，以我滿腔熱忱，貢獻青春世博”，身著統(tǒng)一服裝的世博志愿者進行了上崗宣誓后，即投入到世博志愿服務(wù)崗位中去。標(biāo)志統(tǒng)一、裝點靚麗的世博志愿服務(wù)站和形象優(yōu)良的世博志愿者一亮相候機樓，就吸引了大量旅客的目光。許多到港旅客和接送親友的客人紛紛聚集在服務(wù)站，向熱情的志愿者咨詢世博會信息，翻閱世博會宣傳資料，表達了了解世博、參與世博的強烈愿望。 8位佩帶標(biāo)有日、韓、法、德、俄、西班牙、意大利等國國旗的標(biāo)志，會講該國語言的機場員工志愿者也參與到了當(dāng)天的志愿服務(wù)，他們向到達浦東機場的外籍客人發(fā)放世博宣傳資料、贈送世博紀(jì)念品，意外的驚喜和嫻熟的外語贏得了外賓的交口稱贊。
上海空港正以滿腔的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，張開手臂迎接世博賓客的到來。
|
全國免費熱線 4006003800 提供飛往世界180多個國家和地區(qū)的國際機票 |
加入收藏 網(wǎng)站地圖 網(wǎng)站搜索 |
|
背景：
查看最新信息
|
Digg排行
機票直通車
在線支付
熱門評論
|
