中國民航新聞信息網 通訊員 蘇巍巍、李衛、尹佳瑋報道：14月16日，上海世博會開幕倒計時15天之際，上海市同創共建文明航空港活動領導小組在浦東國際機場2號航站樓隆重舉行上海航空港世博服務聯合承諾發布和世博會城市志愿服務站啟用儀式。當天，民航華東管理局、空管局，浦東機場、虹橋機場，東航、上航、國航、南航、外航協會，機場海關、檢驗檢疫、邊檢，機場公安、工商等16家駐航空港主體單位共同簽署上海航空港世博服務聯合承諾，市委宣傳部副部長、市文明辦主任、同創共建文明航空港活動領導小組組長馬春雷和上海機場集團黨委書記、副董事長、同創共建文明航空港活動領導小組第一副組長何衛國共同宣布上海機場世博會城市志愿服務站啟用。
據專業部門預測，世博會期間上海民用航空增量預計約為1155至1680萬人次（其中浦東機場805－1180萬人次，虹橋機場350－500萬人次），全年上海兩場旅客吞吐量將達到7155至7680萬人次。目前，隨著虹橋機場2號航站樓、第2跑道的啟用，上海機場已擁有4座航站樓、5條跑道，年客運保障能力已達到1億人次，硬件設施已完全能滿足世博增量的保障需求。在提升硬件設施保障能力的同時，上海機場聯合各駐場單位從提升上海航空港整體服務品質和社會公眾滿意度入手，共同推出了世博服務聯合承諾以及世博服務新舉措，并在上海兩場設立了世博會城市志愿服務站和延伸點，為旅客提供一流的空港服務體驗，展示良好的世博第一窗口服務形象。
此次上海航空港世博服務承諾是根據世博服務保障要求和特點、世博旅客需求、社會公眾關注問題以及之前推出的航空港迎世博服務承諾履諾情況的基礎上，重新制定推出的。服務承諾單位擴展到了在上海運營的國內外主要航空公司，對提升航空港整體服務質量和窗口形象，以及協同做好不正常航班服務將起到積極作用。推出的服務承諾涉及6大方面25項具體承諾，重點加強了旅客感受強烈、社會公眾關注問題方面的承諾，如推出了8類30項世博服務新舉措；在改進航班延誤服務中，新增了“大面積航班延誤時，快速啟動應急保障預案，落實應對措施”、“優化航空管制方案與管制指揮，提升效率”，以及“第一時間通過多種途徑發布航班延誤信息”等內容；在增加餐飲消費選擇中，承諾“增加大眾消費餐飲品種，提供多種選擇”等。
當天，設在浦東和虹橋機場的4個上海機場世博會城市志愿服務站點和25個志愿服務延伸點正式啟用，成為上海率先進入試運行的內設服務站點和延伸點。志愿服務站點設在兩場4座航站樓的到達區域，配備了2名上海工程技術大學的大學生志愿者和1名具有外語特長的機場員工志愿者；延伸點遍及機場問訊、安檢、售票、餐飲、商業、貴賓室、公安等窗口服務崗位，由該崗位優中選優的員工兼任，經過了嚴格的志愿者角色認知、禮儀知識、應急處置、機場專業知識等一系列專業培訓后，從今天起為進出上海機場的嘉賓和旅客提供全天候的世博信息咨詢、文明宣傳等志愿服務，成為上海航空港一道亮麗的風景線。
“恪守‘奉獻、友愛、互助、進步’的志愿者精神，盡己所能、不計報酬、嚴守紀律、堅守崗位、幫助他人，以我滿腔熱忱，貢獻青春世博”，身著統一服裝的世博志愿者進行了上崗宣誓后，即投入到世博志愿服務崗位中去。標志統一、裝點靚麗的世博志愿服務站和形象優良的世博志愿者一亮相候機樓，就吸引了大量旅客的目光。許多到港旅客和接送親友的客人紛紛聚集在服務站，向熱情的志愿者咨詢世博會信息，翻閱世博會宣傳資料，表達了了解世博、參與世博的強烈愿望。 8位佩帶標有日、韓、法、德、俄、西班牙、意大利等國國旗的標志，會講該國語言的機場員工志愿者也參與到了當天的志愿服務，他們向到達浦東機場的外籍客人發放世博宣傳資料、贈送世博紀念品，意外的驚喜和嫻熟的外語贏得了外賓的交口稱贊。
上海空港正以滿腔的熱情、優質的服務，張開手臂迎接世博賓客的到來。
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