曼徹斯特商學(xué)院在對(duì)56家公司的4300名客戶和雇員進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者經(jīng)歷了負(fù)面的服務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)以后的一年中，航空公司的營(yíng)收通常會(huì)最高下跌18%。該商學(xué)院企業(yè)聲譽(yù)教授加里·戴維斯（Gary Davies）稱：“一些乘客將一直乘坐英航的飛機(jī)，但其他許多乘客則會(huì)轉(zhuǎn)投別的公司。我認(rèn)為，英航和工會(huì)都沒(méi)有足夠認(rèn)真地對(duì)待這一問(wèn)題。”

　　本周截至目前為止，英航已經(jīng)取消了大約7.5萬(wàn)名乘客的航班，原因是該公司1.2萬(wàn)名乘務(wù)員的罷工活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入第三天，而且沒(méi)有跡象表明英航與代表這些乘務(wù)員的Unit工會(huì)之間將會(huì)重新開(kāi)始進(jìn)行有關(guān)薪資水平和人員編制的談判。Unite工會(huì)正計(jì)劃舉行進(jìn)一步的罷工活動(dòng)，如果該工會(huì)無(wú)法與英航達(dá)成妥協(xié)，則就將繼續(xù)組織乘務(wù)員罷工。

　　英航昨天稱，此次罷工活動(dòng)已經(jīng)導(dǎo)致該公司在倫敦希斯羅（Heathrow）航空中心40%的長(zhǎng)途航班暫停服務(wù)。Unite工會(huì)則表示，本周的罷工活動(dòng)將在5月28日結(jié)束，下兩次罷工活動(dòng)則分別將從5月30日和6月5日開(kāi)始進(jìn)行，為期均為5天。

　　去年11月份，英航在沒(méi)有經(jīng)過(guò)工會(huì)批準(zhǔn)的情況下作出了裁減人員編制的決定，原因是經(jīng)濟(jì)衰退對(duì)航空旅行需求造成了損害，這一決定促使該公司雇員在今年2月份舉行了兩次分別為期7天的罷工活動(dòng)。隨后英航在3月份作出估測(cè)稱，為期7天的罷工活動(dòng)將使該公司損失4500萬(wàn)英鎊（約合6700萬(wàn)美元），導(dǎo)致該公司上一財(cái)年凈虧損4.25億英鎊（約合6.10億美元）。

　　分析師預(yù)測(cè)，在截至明年3月份為止的12個(gè)月時(shí)間里，英航的營(yíng)收將會(huì)回彈至85億英鎊（約合122億美元），此后則將在2012財(cái)年上觸90億英鎊（約合130億美元）。英航目前是歐洲地區(qū)的第三大航空運(yùn)營(yíng)商。