中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員 蘇巍巍、李衛(wèi)、尹佳瑋報(bào)道：14月16日，上海世博會(huì)開幕倒計(jì)時(shí)15天之際，上海市同創(chuàng)共建文明航空港活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在浦東國際機(jī)場2號(hào)航站樓隆重舉行上海航空港世博服務(wù)聯(lián)合承諾發(fā)布和世博會(huì)城市志愿服務(wù)站啟用儀式。當(dāng)天，民航華東管理局、空管局，浦東機(jī)場、虹橋機(jī)場，東航、上航、國航、南航、外航協(xié)會(huì)，機(jī)場海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、邊檢，機(jī)場公安、工商等16家駐航空港主體單位共同簽署上海航空港世博服務(wù)聯(lián)合承諾，市委宣傳部副部長、市文明辦主任、同創(chuàng)共建文明航空港活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長馬春雷和上海機(jī)場集團(tuán)黨委書記、副董事長、同創(chuàng)共建文明航空港活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組第一副組長何衛(wèi)國共同宣布上海機(jī)場世博會(huì)城市志愿服務(wù)站啟用。
據(jù)專業(yè)部門預(yù)測，世博會(huì)期間上海民用航空增量預(yù)計(jì)約為1155至1680萬人次（其中浦東機(jī)場805－1180萬人次，虹橋機(jī)場350－500萬人次），全年上海兩場旅客吞吐量將達(dá)到7155至7680萬人次。目前，隨著虹橋機(jī)場2號(hào)航站樓、第2跑道的啟用，上海機(jī)場已擁有4座航站樓、5條跑道，年客運(yùn)保障能力已達(dá)到1億人次，硬件設(shè)施已完全能滿足世博增量的保障需求。在提升硬件設(shè)施保障能力的同時(shí)，上海機(jī)場聯(lián)合各駐場單位從提升上海航空港整體服務(wù)品質(zhì)和社會(huì)公眾滿意度入手，共同推出了世博服務(wù)聯(lián)合承諾以及世博服務(wù)新舉措，并在上海兩場設(shè)立了世博會(huì)城市志愿服務(wù)站和延伸點(diǎn)，為旅客提供一流的空港服務(wù)體驗(yàn)，展示良好的世博第一窗口服務(wù)形象。
此次上海航空港世博服務(wù)承諾是根據(jù)世博服務(wù)保障要求和特點(diǎn)、世博旅客需求、社會(huì)公眾關(guān)注問題以及之前推出的航空港迎世博服務(wù)承諾履諾情況的基礎(chǔ)上，重新制定推出的。服務(wù)承諾單位擴(kuò)展到了在上海運(yùn)營的國內(nèi)外主要航空公司，對(duì)提升航空港整體服務(wù)質(zhì)量和窗口形象，以及協(xié)同做好不正常航班服務(wù)將起到積極作用。推出的服務(wù)承諾涉及6大方面25項(xiàng)具體承諾，重點(diǎn)加強(qiáng)了旅客感受強(qiáng)烈、社會(huì)公眾關(guān)注問題方面的承諾，如推出了8類30項(xiàng)世博服務(wù)新舉措；在改進(jìn)航班延誤服務(wù)中，新增了“大面積航班延誤時(shí)，快速啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案，落實(shí)應(yīng)對(duì)措施”、“優(yōu)化航空管制方案與管制指揮，提升效率”，以及“第一時(shí)間通過多種途徑發(fā)布航班延誤信息”等內(nèi)容；在增加餐飲消費(fèi)選擇中，承諾“增加大眾消費(fèi)餐飲品種，提供多種選擇”等。
當(dāng)天，設(shè)在浦東和虹橋機(jī)場的4個(gè)上海機(jī)場世博會(huì)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)和25個(gè)志愿服務(wù)延伸點(diǎn)正式啟用，成為上海率先進(jìn)入試運(yùn)行的內(nèi)設(shè)服務(wù)站點(diǎn)和延伸點(diǎn)。志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)在兩場4座航站樓的到達(dá)區(qū)域，配備了2名上海工程技術(shù)大學(xué)的大學(xué)生志愿者和1名具有外語特長的機(jī)場員工志愿者；延伸點(diǎn)遍及機(jī)場問訊、安檢、售票、餐飲、商業(yè)、貴賓室、公安等窗口服務(wù)崗位，由該崗位優(yōu)中選優(yōu)的員工兼任，經(jīng)過了嚴(yán)格的志愿者角色認(rèn)知、禮儀知識(shí)、應(yīng)急處置、機(jī)場專業(yè)知識(shí)等一系列專業(yè)培訓(xùn)后，從今天起為進(jìn)出上海機(jī)場的嘉賓和旅客提供全天候的世博信息咨詢、文明宣傳等志愿服務(wù)，成為上海航空港一道亮麗的風(fēng)景線。
“恪守‘奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步’的志愿者精神，盡己所能、不計(jì)報(bào)酬、嚴(yán)守紀(jì)律、堅(jiān)守崗位、幫助他人，以我滿腔熱忱，貢獻(xiàn)青春世博”，身著統(tǒng)一服裝的世博志愿者進(jìn)行了上崗宣誓后，即投入到世博志愿服務(wù)崗位中去。標(biāo)志統(tǒng)一、裝點(diǎn)靚麗的世博志愿服務(wù)站和形象優(yōu)良的世博志愿者一亮相候機(jī)樓，就吸引了大量旅客的目光。許多到港旅客和接送親友的客人紛紛聚集在服務(wù)站，向熱情的志愿者咨詢世博會(huì)信息，翻閱世博會(huì)宣傳資料，表達(dá)了了解世博、參與世博的強(qiáng)烈愿望。 8位佩帶標(biāo)有日、韓、法、德、俄、西班牙、意大利等國國旗的標(biāo)志，會(huì)講該國語言的機(jī)場員工志愿者也參與到了當(dāng)天的志愿服務(wù)，他們向到達(dá)浦東機(jī)場的外籍客人發(fā)放世博宣傳資料、贈(zèng)送世博紀(jì)念品，意外的驚喜和嫻熟的外語贏得了外賓的交口稱贊。
上海空港正以滿腔的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，張開手臂迎接世博賓客的到來。
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