原本確認該機票可簽轉變更或退票,李先生才從網站訂購了機票,而且網上標注的“不得簽轉變更退票”的機票價格應該為670元,現公司不給予辦理相關變更,李先生認為公司的做法不合理,導致自己的損失,投訴到消委會,要求公司補償機票差價。
律師點評廣東經天律師事務所杜艷芝律師:
本案例中,李先生向該公司所購機票為可以改簽變更或退票的機票,且雙方已對此核實確認。根據《消法》第十六條規定,該公司應當按照雙方約定履行義務,提供相應機票。現由于該公司所提供的機票與約定不符,并給李先生造成財產損失,根據前法第四十四條規定,李先生有權就其財產損失向該公司主張補償差價。
市消委會提示現在有很多消費者選擇網上購買機票,在網上購買機票時,需要注意以下幾點:
1、選擇到航空公司或正規的機票代理的專業網站購票;
2、正規的專業網站在網上訂票后系統會自動產生一個定座編號(是5位字母和數字組成)這就證明你的座位已經預定成功。網上預定都是電子客票,無需持票登機,拿好身份證就可以到機場辦理乘機手續。
3、支付時要看是否經過第三方付款,如果通過第三方要注意第三方是否具備網上經營、擔保的資質。
4、在網上購票航空公司的網站只銷售本公司產品不銷售其他公司產品,無法做出詳細的對比,代理公司網站有所有航空公司的產品,在購票前一定注意對比。
5、購買機票后,要注意及時通過航空公司的服務熱線或網站,查看是否有自己機票信息記錄或訂座記錄,如果查詢不到記錄就證明買到了假票。
6、訂票過程中,如果消費者有特別要求的,如可能需要簽轉、退票,需向航空公司了解清楚可以訂購的折扣,必要時可通過錄音、截圖等方式保留相關的憑據。