經(jīng)過(guò)英國(guó)民航權(quán)威評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)SKYTRAX兩個(gè)月的實(shí)地評(píng)估和調(diào)查后，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“首都機(jī)場(chǎng)”）在“國(guó)際機(jī)場(chǎng)星級(jí)排名項(xiàng)目”中獲得四星級(jí)機(jī)場(chǎng)認(rèn)證，成為中國(guó)內(nèi)地首家四星級(jí)機(jī)場(chǎng)。
日前，在經(jīng)過(guò)英國(guó)民航權(quán)威評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)SKYTRAX兩個(gè)月的實(shí)地評(píng)估和調(diào)查后，首都機(jī)場(chǎng)在“國(guó)際機(jī)場(chǎng)星級(jí)排名項(xiàng)目”中獲得四星級(jí)機(jī)場(chǎng)認(rèn)證，成為中國(guó)內(nèi)地首家四星級(jí)機(jī)場(chǎng)。此次測(cè)評(píng)對(duì)首都機(jī)場(chǎng)提供的產(chǎn)品報(bào)告進(jìn)行了評(píng)估，并隱瞞機(jī)場(chǎng)的秘密情況下對(duì)旅客進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，共對(duì)地面交通運(yùn)輸、旅客到達(dá)和中轉(zhuǎn)、洗手間設(shè)施、吸煙規(guī)定及區(qū)域、商務(wù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銀行、航班信息、安檢和海關(guān)、餐飲服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、貴賓休息室等多達(dá)334項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了檢查評(píng)估，涵蓋了首都機(jī)場(chǎng)全部流程中所涉及的各項(xiàng)服務(wù)，認(rèn)為首都機(jī)場(chǎng)符合“機(jī)場(chǎng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)在機(jī)場(chǎng)許多評(píng)估項(xiàng)目中，都能提供優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”的四星級(jí)水準(zhǔn)。
為了提高服務(wù)質(zhì)量，首都機(jī)場(chǎng)從2001年就參加了國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的全球機(jī)場(chǎng)滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目，并一直堅(jiān)持至今，有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。但在實(shí)踐過(guò)程中，首都機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)僅靠一個(gè)評(píng)價(jià)體系難以全面改進(jìn)服務(wù)工作，因?yàn)椴煌脑u(píng)價(jià)體系各有側(cè)重，只有通過(guò)引入不同評(píng)價(jià)體系，才能更加全面地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，遂于去年年底引入 SKYTRAX國(guó)際機(jī)場(chǎng)星級(jí)評(píng)定體系。
在獲得四星級(jí)機(jī)場(chǎng)認(rèn)定后，首都機(jī)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始著手對(duì)評(píng)審結(jié)果不理想的項(xiàng)目制定改進(jìn)，力爭(zhēng)用2-3年時(shí)間使首都機(jī)場(chǎng)達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
“國(guó)際機(jī)場(chǎng)星級(jí)排名項(xiàng)目”是覆蓋全球機(jī)場(chǎng)的一個(gè)項(xiàng)目，以不同類型機(jī)場(chǎng)的前臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量特性為基礎(chǔ)進(jìn)行星級(jí)排名，評(píng)定由SKYTRAX組成的專家組完成。星級(jí)評(píng)定共分五個(gè)等級(jí)，一級(jí)最低，五級(jí)最高。目前被SKYTRAX評(píng)定為五星級(jí)的機(jī)場(chǎng)全世界共有 3家，分別是香港赤鱲角國(guó)際機(jī)場(chǎng)、新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)、韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)。四星級(jí)機(jī)場(chǎng)5家，分別是荷蘭阿姆斯特丹史基浦機(jī)場(chǎng)、馬來(lái)西亞吉隆坡機(jī)場(chǎng)、瑞士蘇黎世國(guó)際機(jī)場(chǎng)、德國(guó)法蘭克福機(jī)場(chǎng)、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)。