民航資源網(wǎng)2010年7月24日消息：7月23日召開的中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）2010年半年工作會(huì)議傳出消息，國(guó)航各方面工作積極穩(wěn)健推進(jìn)，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。
今年上半年以來(lái)，國(guó)航以確保安全為前提，以科學(xué)發(fā)展為導(dǎo)向，把握戰(zhàn)略推進(jìn)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，優(yōu)化管理點(diǎn)工作機(jī)制，積極提升運(yùn)行效率，努力提高投入產(chǎn)出效率，各項(xiàng)指標(biāo)呈現(xiàn)喜人態(tài)勢(shì)。國(guó)航繼續(xù)深化安全管理體系建設(shè)，安全形勢(shì)總體平穩(wěn)，安全飛行品質(zhì)和維修保障水平不斷提升。實(shí)施SOC（系統(tǒng)運(yùn)行控制系統(tǒng)）成效明顯，生產(chǎn)組織能力持續(xù)提升，整體運(yùn)行管控能力顯著增強(qiáng)，應(yīng)急處置能力進(jìn)一步提升，有效應(yīng)對(duì)了早春持續(xù)冰雪天氣、歐洲火山灰擴(kuò)散等自然災(zāi)害的影響，重點(diǎn)加強(qiáng)了世博會(huì)運(yùn)輸保障，圓滿完成了玉樹、海地和智利地震的專包機(jī)救災(zāi)飛行任務(wù)。同時(shí)強(qiáng)化了效益管理，收益水平明顯提高，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)逐步擴(kuò)大，加強(qiáng)了戰(zhàn)略協(xié)同，不斷提升內(nèi)控管理能力，發(fā)揮了國(guó)有企業(yè)的政治優(yōu)勢(shì)，企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)科學(xué)、穩(wěn)健、和諧態(tài)勢(shì)。從總體看，國(guó)航上半年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)順暢, 收入大幅增長(zhǎng)，收益水平明顯提高，成本控制較好，主業(yè)盈利能力顯著提升，利潤(rùn)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化，在業(yè)內(nèi)可比公司中繼續(xù)保持單位成本水平最低、單位成本盈利能力最強(qiáng)，鞏固了成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
國(guó)航在構(gòu)建全流程服務(wù)體系、提升服務(wù)品質(zhì)方面也有所突破。強(qiáng)化了產(chǎn)品和服務(wù)一致性，持續(xù)改善服務(wù)短板，重點(diǎn)統(tǒng)一客戶界面的關(guān)鍵服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，建立客戶關(guān)系維護(hù)中心，推行客戶經(jīng)理制服務(wù)，服務(wù)短板得到有效整改；加強(qiáng)了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，建立大客戶價(jià)值評(píng)估模型，拓展常旅客會(huì)員產(chǎn)品服務(wù)功能，推出超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙營(yíng)銷與服務(wù)產(chǎn)品，開發(fā)完善電子商務(wù)平臺(tái)的客戶服務(wù)功能，在北京推出自助托運(yùn)行李服務(wù)，新開通13個(gè)境內(nèi)外城市網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)，旅客自助值機(jī)率達(dá)到21%。
2010年下半年，國(guó)航將以上半年的成績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，做好以下幾項(xiàng)工作：落實(shí)持續(xù)安全理念，筑牢安全管理基礎(chǔ)；提升生產(chǎn)組織效率，鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)能力；加強(qiáng)客貨市場(chǎng)營(yíng)銷，積極擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)成果；嚴(yán)格加強(qiáng)成本管理，挖掘增收節(jié)支潛力；加快服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)；增強(qiáng)戰(zhàn)略管理能力，不斷強(qiáng)化發(fā)展基礎(chǔ)；發(fā)揮政治組織優(yōu)勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。
針對(duì)旅客關(guān)心的服務(wù)提升問題，國(guó)航將通過(guò)強(qiáng)化SOC資源管控功能，加強(qiáng)航班正常性和穩(wěn)定性管理，開展航班延誤專項(xiàng)治理，重點(diǎn)降低天氣、流量控制等因素對(duì)航班運(yùn)行的影響，提高大面積延誤后的航班生產(chǎn)快速恢復(fù)能力。同時(shí)加速推進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品的一致性，盡快提升中轉(zhuǎn)、休息室餐飲、不正常航班服務(wù)處理、機(jī)上餐食、娛樂系統(tǒng)等服務(wù)短板；加大在改善客戶體驗(yàn)方面的資源投入，努力提高旅客舒適度，加大商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)力度，進(jìn)一步豐富快線產(chǎn)品，著力在服務(wù)增值方面下功夫。