民航資源網2010年7月24日消息：7月23日召開的中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）2010年半年工作會議傳出消息，國航各方面工作積極穩健推進，繼續保持行業領先地位。

　　今年上半年以來，國航以確保安全為前提，以科學發展為導向，把握戰略推進和市場機會，優化管理點工作機制，積極提升運行效率，努力提高投入產出效率，各項指標呈現喜人態勢。國航繼續深化安全管理體系建設，安全形勢總體平穩，安全飛行品質和維修保障水平不斷提升。實施SOC（系統運行控制系統）成效明顯，生產組織能力持續提升，整體運行管控能力顯著增強，應急處置能力進一步提升，有效應對了早春持續冰雪天氣、歐洲火山灰擴散等自然災害的影響，重點加強了世博會運輸保障，圓滿完成了玉樹、海地和智利地震的專包機救災飛行任務。同時強化了效益管理，收益水平明顯提高，領先優勢逐步擴大，加強了戰略協同，不斷提升內控管理能力，發揮了國有企業的政治優勢，企業發展呈現科學、穩健、和諧態勢。從總體看，國航上半年生產運營順暢, 收入大幅增長，收益水平明顯提高，成本控制較好，主業盈利能力顯著提升，利潤結構明顯優化，在業內可比公司中繼續保持單位成本水平最低、單位成本盈利能力最強，鞏固了成本領先優勢。

　　國航在構建全流程服務體系、提升服務品質方面也有所突破。強化了產品和服務一致性，持續改善服務短板，重點統一客戶界面的關鍵服務標準及流程，建立客戶關系維護中心，推行客戶經理制服務，服務短板得到有效整改；加強了服務產品創新，建立大客戶價值評估模型，拓展常旅客會員產品服務功能，推出超級經濟艙營銷與服務產品，開發完善電子商務平臺的客戶服務功能，在北京推出自助托運行李服務，新開通13個境內外城市網上值機業務，旅客自助值機率達到21%。

　　2010年下半年，國航將以上半年的成績為基礎，做好以下幾項工作：落實持續安全理念，筑牢安全管理基礎；提升生產組織效率，鞏固核心競爭能力；加強客貨市場營銷，積極擴大經營成果；嚴格加強成本管理，挖掘增收節支潛力；加快服務體系建設，持續改善服務品質；增強戰略管理能力，不斷強化發展基礎；發揮政治組織優勢，為經營發展保駕護航。

　　針對旅客關心的服務提升問題，國航將通過強化SOC資源管控功能，加強航班正常性和穩定性管理，開展航班延誤專項治理，重點降低天氣、流量控制等因素對航班運行的影響，提高大面積延誤后的航班生產快速恢復能力。同時加速推進服務和產品的一致性，盡快提升中轉、休息室餐飲、不正常航班服務處理、機上餐食、娛樂系統等服務短板；加大在改善客戶體驗方面的資源投入，努力提高旅客舒適度，加大商務產品與服務產品的開發力度，進一步豐富快線產品，著力在服務增值方面下功夫。