7月8日，本報刊登的《誰動了我的國航白金卡？》一文引發(fā)了讀者的共鳴，不少讀者致電本報稱自己的知音卡也存在被盜用或是錯用的問題。發(fā)現(xiàn)問題后，從問詢、投訴到尋求幫助，廣大用戶都無法在中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）身上找到“知音”的感覺。“永遠轉(zhuǎn)到4006100666，永遠是大同小異的答復，如果連客戶的信息安全都不能保障，請問我們還敢再信任國航嗎？”趙女士感慨地說。

航空積分累積進陌生人卡中

　　趙炬女士是國航金卡用戶，每次在柜臺辦理登機牌時，她都會主動出示知音卡，以方便值機人員將航行里程累積到知音卡內(nèi)，同時，知音卡卡號也會顯示在紙質(zhì)登機牌上。今年6月，從云南乘機返京的趙炬發(fā)現(xiàn)，她的登機牌上出現(xiàn)的并不是自己的知音卡卡號。對此，值機人員解釋，有人和趙女士的身份證重號，所以這次航行記錄了那個人的知音卡內(nèi)。

　　事后趙女士查詢發(fā)現(xiàn)，并未有人和自己的身份證重號。令她不解的是，“我出示知音卡來累積里程數(shù)，值機人員只需要照著卡號敲入電腦即可，又不需要用身份證，這事兒可能壓根和身份證號沒什么關系。”

　　于是，趙炬向知音卡咨詢投訴熱線4006100666反映了此問題，但接線員的回答是，這是內(nèi)部系統(tǒng)問題，如果趙女士擔心積分被挪用，可以報警。

　　在趙炬和國航交涉的這些日子里，同樣的事情再次發(fā)生。“前兩天我辦理登機牌時，發(fā)現(xiàn)里程又計入了上次那人的知音卡內(nèi)，這應該不是偶然了吧。”趙炬說，自己卡內(nèi)里程數(shù)不能說是被盜用，但至少是被挪用了。“我一直在向國航討說法，直到上星期六，一名國航的工作人員很高興地在電話里告訴我說，被挪用的里程又重新計回到我的卡內(nèi)。”趙炬哭笑不得，“國航竟把錯事當成了好事。”趙炬表示對國航的處理方式不滿意，“這就好比你去銀行存錢，銀行把你的錢存在別人卡里，雖然給你退了回來，但銀行卻不覺得是他們的失誤，還覺得是幫了你一個大忙！”

20萬公里的積分被盜賣

　　卡內(nèi)曾擁有近20萬航空里程積分，可如今只剩下5000不到，市民黃先生有苦難言。他告訴記者，自己卡內(nèi)的里程累積了數(shù)年，以前國航會定期給他寄對賬單，可最近幾年對賬單也不寄了，自己又不太懂如何上網(wǎng)查詢積分，所以并不清楚卡內(nèi)積分收支的詳細信息。

　　今年“五一”前，一位自稱是海南的張先生給他打來電話說，“你的國航卡被人賣了，我把錢給你匯過去，大概有一萬五千元左右，你要不要？”黃先生開始不相信，可張先生接二連三地打來電話說要給他賣卡的錢，仔細查詢后，黃先生才發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的積分不知何時被劃走了。

　　海南張先生說，自己通過網(wǎng)絡買到了黃先生的里程數(shù)，隨后又把里程兌換成了從北京到多倫多的往返機票。可張先生總覺得白用別人里程數(shù)不大好意思，于是主動給黃先生打來電話。“國航一面說會幫忙解決問題，一面又勸我報警，可我報警后，派出所卻不予受理。”在漫長的投訴和等候中，黃先生始終沒有等來國航的一句解釋。

飛了4萬公里才知卡沒生效

　　去年5月，李先生申辦了國航的知音卡，在飛行累積4萬多公里后，國航卻告訴他，他們的系統(tǒng)里沒有這張知音卡的卡號。

　　李先生說，自己的知音卡是去年5月在飛機上辦的，可卡卻一直沒有收到，于是他每次出差只好用一張臨時卡來代替。每次在柜臺辦登機時，李先生都親眼看見工作人員把知音卡卡號輸進去，而且打印在了登機牌上。可到了年底他上網(wǎng)一查才發(fā)現(xiàn)，這卡居然是空號！為什么李先生的知音卡不在系統(tǒng)里？每次登機累積里程又都到哪兒去了？

　　對此，國航的答復說，李先生是去年5月申請的知音卡，但由于各種原因，這張卡是在7個月之后才生效，所以李先生之前的里程都沒能累積上。

　　“我拿著一張系統(tǒng)不承認的知音卡飛行了幾十次，積分都沒累積上， 難道每次柜臺值班人員輸入卡號的行為都只是逗乘客玩玩？！”李先生憤怒地說。