7月8日，本報(bào)刊登的《誰(shuí)動(dòng)了我的國(guó)航白金卡？》一文引發(fā)了讀者的共鳴，不少讀者致電本報(bào)稱自己的知音卡也存在被盜用或是錯(cuò)用的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，從問(wèn)詢、投訴到尋求幫助，廣大用戶都無(wú)法在中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）身上找到“知音”的感覺。“永遠(yuǎn)轉(zhuǎn)到4006100666，永遠(yuǎn)是大同小異的答復(fù)，如果連客戶的信息安全都不能保障，請(qǐng)問(wèn)我們還敢再信任國(guó)航嗎？”趙女士感慨地說(shuō)。
航空積分累積進(jìn)陌生人卡中
趙炬女士是國(guó)航金卡用戶，每次在柜臺(tái)辦理登機(jī)牌時(shí)，她都會(huì)主動(dòng)出示知音卡，以方便值機(jī)人員將航行里程累積到知音卡內(nèi)，同時(shí)，知音卡卡號(hào)也會(huì)顯示在紙質(zhì)登機(jī)牌上。今年6月，從云南乘機(jī)返京的趙炬發(fā)現(xiàn)，她的登機(jī)牌上出現(xiàn)的并不是自己的知音卡卡號(hào)。對(duì)此，值機(jī)人員解釋，有人和趙女士的身份證重號(hào)，所以這次航行記錄了那個(gè)人的知音卡內(nèi)。
事后趙女士查詢發(fā)現(xiàn)，并未有人和自己的身份證重號(hào)。令她不解的是，“我出示知音卡來(lái)累積里程數(shù)，值機(jī)人員只需要照著卡號(hào)敲入電腦即可，又不需要用身份證，這事兒可能壓根和身份證號(hào)沒什么關(guān)系。”
于是，趙炬向知音卡咨詢投訴熱線4006100666反映了此問(wèn)題，但接線員的回答是，這是內(nèi)部系統(tǒng)問(wèn)題，如果趙女士擔(dān)心積分被挪用，可以報(bào)警。
在趙炬和國(guó)航交涉的這些日子里，同樣的事情再次發(fā)生。“前兩天我辦理登機(jī)牌時(shí)，發(fā)現(xiàn)里程又計(jì)入了上次那人的知音卡內(nèi)，這應(yīng)該不是偶然了吧。”趙炬說(shuō)，自己卡內(nèi)里程數(shù)不能說(shuō)是被盜用，但至少是被挪用了。“我一直在向國(guó)航討說(shuō)法，直到上星期六，一名國(guó)航的工作人員很高興地在電話里告訴我說(shuō)，被挪用的里程又重新計(jì)回到我的卡內(nèi)。”趙炬哭笑不得，“國(guó)航竟把錯(cuò)事當(dāng)成了好事。”趙炬表示對(duì)國(guó)航的處理方式不滿意，“這就好比你去銀行存錢，銀行把你的錢存在別人卡里，雖然給你退了回來(lái)，但銀行卻不覺得是他們的失誤，還覺得是幫了你一個(gè)大忙！”
20萬(wàn)公里的積分被盜賣
卡內(nèi)曾擁有近20萬(wàn)航空里程積分，可如今只剩下5000不到，市民黃先生有苦難言。他告訴記者，自己卡內(nèi)的里程累積了數(shù)年，以前國(guó)航會(huì)定期給他寄對(duì)賬單，可最近幾年對(duì)賬單也不寄了，自己又不太懂如何上網(wǎng)查詢積分，所以并不清楚卡內(nèi)積分收支的詳細(xì)信息。
今年“五一”前，一位自稱是海南的張先生給他打來(lái)電話說(shuō)，“你的國(guó)航卡被人賣了，我把錢給你匯過(guò)去，大概有一萬(wàn)五千元左右，你要不要？”黃先生開始不相信，可張先生接二連三地打來(lái)電話說(shuō)要給他賣卡的錢，仔細(xì)查詢后，黃先生才發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)的積分不知何時(shí)被劃走了。
海南張先生說(shuō)，自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買到了黃先生的里程數(shù)，隨后又把里程兌換成了從北京到多倫多的往返機(jī)票。可張先生總覺得白用別人里程數(shù)不大好意思，于是主動(dòng)給黃先生打來(lái)電話。“國(guó)航一面說(shuō)會(huì)幫忙解決問(wèn)題，一面又勸我報(bào)警，可我報(bào)警后，派出所卻不予受理。”在漫長(zhǎng)的投訴和等候中，黃先生始終沒有等來(lái)國(guó)航的一句解釋。
飛了4萬(wàn)公里才知卡沒生效
去年5月，李先生申辦了國(guó)航的知音卡，在飛行累積4萬(wàn)多公里后，國(guó)航卻告訴他，他們的系統(tǒng)里沒有這張知音卡的卡號(hào)。
李先生說(shuō)，自己的知音卡是去年5月在飛機(jī)上辦的，可卡卻一直沒有收到，于是他每次出差只好用一張臨時(shí)卡來(lái)代替。每次在柜臺(tái)辦登機(jī)時(shí)，李先生都親眼看見工作人員把知音卡卡號(hào)輸進(jìn)去，而且打印在了登機(jī)牌上。可到了年底他上網(wǎng)一查才發(fā)現(xiàn)，這卡居然是空號(hào)！為什么李先生的知音卡不在系統(tǒng)里？每次登機(jī)累積里程又都到哪兒去了？
對(duì)此，國(guó)航的答復(fù)說(shuō)，李先生是去年5月申請(qǐng)的知音卡，但由于各種原因，這張卡是在7個(gè)月之后才生效，所以李先生之前的里程都沒能累積上。
“我拿著一張系統(tǒng)不承認(rèn)的知音卡飛行了幾十次，積分都沒累積上， 難道每次柜臺(tái)值班人員輸入卡號(hào)的行為都只是逗乘客玩玩？！”李先生憤怒地說(shuō)。