16日17時40分，成都雙流國際機場區域原先的小雨已經演變成暴雨并伴隨著雷擊現象，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司地面服務部（簡稱“地服部”）及時啟動《航班大面積不正常處置預案》（簡稱“《預案》”），努力將雷雨天氣造成的航班延誤對旅客帶來的不便降至最低。地服部部領導親臨現場指揮工作開展。

    受雷雨天氣影響，16日航班延誤持續了整整一夜，大量飛機備降外站，航班大面積持續順延，嚴重影響到次日航班計劃。7月17日早晨，已經奮戰了一夜的地服人來不及歇上一口氣，又投入到新一輪航班延誤保障工作中。

    按照《預案》，地服部通知各部門帶崗人員迅速趕到機場參加航班保障工作。機關各管理支持部門也派出人員投入到一線保障工作中。同時，地服部與綜合保障部協調，定妥值班人員餐食，做好后勤保障工作。部領導坐鎮運控中心，密切監控各項工作開展，并于調度員一起分析本場和外站飛機情況，制訂航班調整預案，并與公司簽派積極協調，想盡各種辦法為旅客出行服務。