7月16日，臺風“康森”橫掃三亞，惡劣的天氣對機場航空也造成嚴重的影響。

　　據最新統計，三亞鳳凰國際機場16日取消航班97班，有5000多名旅客滯留。機場方面透露，部分滯留乘客因情緒激動而做出一些不理智的舉動，有多名工作人員在向旅客解釋時遭到圍攻、謾罵，有人因此受傷。

旅客：情緒激動，只想回家

　　“按照機票上的時間，我們應該于16日晚18:30登機，19:00起飛。”17日上午11時許，準備從三亞飛往上海的陳女士說道。據陳女士介紹，16日下午前他們并沒有接到航空公司或者機場方面關于航班延誤的消息，到機場后，才得知因為天氣原因航班被取消。

　　“打電話給航空公司，沒人接也沒人管。”讓陳女士氣憤的是，該航空公司17日三亞飛往上海的機票還在銷售。陳女士說，在還沒有解決好16日滯留旅客的情況下還繼續售票，“實在是太讓人氣憤了”。

　　乘客王小姐原本乘坐17日早上6時30分的航班前往長沙，誰知當她趕到機場時卻被告知：“航班已取消。”王小姐越說越生氣，聲音幾度哽咽，“取消航班只是其次，航空公司沒有給一個合理的解釋，太讓人氣憤了。”王小姐說，航空公司也沒有說可以改簽，她只想“趕快回家”。

　　“等待、等待、要等到何時？”在機場，記者采訪了多位旅客，他們都表示自己的航班都延誤或者取消了，而航空公司都沒有給予明確答復，只讓他們在機場耐心等待。

　　記者在機場問詢處看到，小小的柜臺前一直都擠滿了前來詢問的旅客，一些旅客情緒激動時，還不停地拍打柜臺。到14時40分，還有許多乘客在機場問詢處和工作人員進行交涉。

機場：協助旅客改簽或退票

　　“許多旅客聽到航班取消，沒辦法登機，情緒就激動了。”機場的工作人員告訴記者，他們能做的就是及時安撫旅客，并協助他們辦理相關的改簽或退票手續。

　　據機場安保中心一名工作人員介紹，從16日下午開始，就出現部分旅客因等待而情緒激動，一些人甚至做出不理智的舉動，有謾罵機場工作人員、敲打機場設備的現象。

　　該工作人員告訴記者，面對這些情緒很激動的旅客時，機場的工作人員會非常克制，絕對“打不還手”，因為他們都能理解滯留旅客上不了飛機的焦急心情。機場的工作人員也希望旅客能夠克制情緒，聽從機場及航空公司的安排。據介紹，機場方面已加強了安保力量，如遇突發狀況，能夠及時增援。

　　據了解，由于臺風天氣屬于不可抗拒因素，機場原則上不提供食宿，機場會積極協助乘客辦理退票和改簽的手續。

　　圖2：7月17日上午,乘坐南航客機的旅客順利抵達三亞鳳凰機場。

航空公司：優先保障正常航班

　　對于如何解決旅客滯留的問題，某航空公司負責人告訴記者，會優先保障正常航班的出行，然后再根據滯留旅客的急緩程度依次安排分流出去。

　　該負責人說，當前的臺風天氣不穩定，航空公司也不確定航班是否能如期發出。但他們會根據旅客的出行要求改簽或無條件退票，特別是一些老人、小孩等旅客都會優先考慮分流出去。

　　“從16日晚到現在，我們不停地在處理相關的工作。”該負責人表示，希望旅客能多一些理解，和工作人員友善溝通，“能改簽的就改簽，需要退票的可以退票。”

　　對于航班延誤為何會一拖再拖？中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）柜臺一名工作人員解釋道：“由于天氣原因，航班起飛只能一再延誤，如果退票只能到出票點退。”

　　據了解，根據中國民用航空局（Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”）的有關規定，如果是飛機周轉或故障等原因，航空公司會安排旅客的食宿問題，但如果是天氣原因，航空公司是不需負責的。

　　圖3：7月17日上午,在三亞鳳凰機場,旅客排隊通過安檢通道。