記者：針對(duì)拉薩的航空格局和市場(chǎng)情況，西藏航空有限公司成立后，將對(duì)西藏的航空業(yè)有哪些推動(dòng)和促進(jìn)作用？
劉琰平：西藏航空有限公司成立后，將成為西藏航空業(yè)的又一支新增主力軍，也將為民航業(yè)以及西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展起到推動(dòng)作用。
西藏地處祖國(guó)西南邊陲，是通往南亞的重要門(mén)戶(hù)，邊境線長(zhǎng)達(dá)3800多公里，戰(zhàn)略地位十分重要。西藏地區(qū)地廣人稀，高山險(xiǎn)峻，地面交通非常不便，航空運(yùn)輸是保障線、生命線。
因此，西藏航空有限公司的成立對(duì)發(fā)展西藏民航事業(yè)、鞏固國(guó)防、保衛(wèi)邊疆、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)有著重要政治意義和戰(zhàn)略意義。西藏航空有限公司成立后，將對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜我约熬用癯鲂衅鸬胶艽蟠龠M(jìn)作用，也將為廣大國(guó)內(nèi)外的商旅朋友提供方便、快捷、舒適的乘坐需求。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)在最近幾年內(nèi)的旅客吞吐量增長(zhǎng)迅速，年平均增長(zhǎng)率都在16 以上，而且每隔一年就會(huì)出現(xiàn)一次高達(dá)20 以上的增長(zhǎng)，這充分說(shuō)明了拉薩航空市場(chǎng)增長(zhǎng)的潛力巨大，特別是在旅游旺季和春運(yùn)期間出現(xiàn)了供給與市場(chǎng)需求脫節(jié)的狀況。西藏航空有限公司的加入能夠起 到進(jìn)一步穩(wěn)定市場(chǎng)供給的作用，從而帶動(dòng)航空運(yùn)輸市場(chǎng)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，同時(shí)還可促進(jìn)航空配套設(shè)施的建設(shè)。
“服務(wù)西藏”是西藏航空有限公司應(yīng)有的社會(huì)使命和存在的社會(huì)價(jià)值，作為西藏本土航空公司，將在西藏自治區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善西藏自治區(qū)內(nèi)、外現(xiàn)有的航線安排，為西藏的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
記者：西藏航空有限公司成立后執(zhí)行的航線與現(xiàn)有的其他航空公司執(zhí)行的航線是否有沖突，主要競(jìng)爭(zhēng)力在哪些線路？
劉琰平：首先，西藏航空有限公司成立后，與現(xiàn)有的其他航空公司執(zhí)行的航線細(xì)分并沒(méi)有沖突。西藏航空有限公司的飛行基地設(shè)在拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)，待正式運(yùn)營(yíng)后會(huì)錯(cuò)開(kāi)與其他航空公司的航班起飛時(shí)刻，給旅客更多的航班時(shí)刻選擇，反而與其他航空公司是相輔相成、互相補(bǔ)充的雙贏關(guān)系。
我公司的目標(biāo)是以最大運(yùn)營(yíng)能力為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
其次，由于西藏特殊的地理環(huán)境以及市場(chǎng)狀況，目前其他經(jīng)營(yíng)拉薩航線的航空公司都沒(méi)有將飛機(jī)停放在拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)過(guò)夜，自治區(qū)內(nèi)各機(jī)場(chǎng)之間的航班密度和數(shù)量有限，時(shí)而出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況，因此各家公司對(duì)這一市場(chǎng)大都淺嘗輒止，沒(méi)有大量投放運(yùn)力，西藏地區(qū)機(jī)票在旅游旺季還是供不應(yīng)求，2010年春運(yùn)期間就出現(xiàn)了一票難求的狀況。而西藏航空有限公司的競(jìng)爭(zhēng)力在于：作為首家以拉薩為基地的本土化航空公司成立后，將以拉薩為中心，輻射邦達(dá)、昌都、林芝、阿里等機(jī)場(chǎng)，在西藏航空區(qū)域建立輪輔式航線網(wǎng)絡(luò)，合理配置自治區(qū)內(nèi)各機(jī)場(chǎng)之間的航班密度。同時(shí)以成都為主要入藏門(mén)戶(hù)，構(gòu)筑以拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)為中心，連接國(guó)內(nèi)外航線網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略布局。我們的目標(biāo)是，在西藏區(qū)域，機(jī)場(chǎng)修到哪，西藏航空有限公司 的飛機(jī)就會(huì)飛到哪，親切、熱情、以客為尊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將伴隨著旅客一路同行。
記者：面對(duì)航空業(yè)不斷發(fā)展，西藏航空有限公司成立后將為旅客提供哪些方面的服務(wù)，主要的服務(wù)群體是哪些？
劉琰平：西藏航空有限公司成立后主要服務(wù)于往來(lái)西藏的旅游、商務(wù)人士。針對(duì)西藏特有的高原環(huán)境，除了常規(guī)的服務(wù)外，在對(duì)旅客服務(wù)時(shí)將加入一些預(yù)防“高原不適”的貼心關(guān)懷服務(wù)。比如在食品和飲料中加以改良，在茶品種類(lèi)中增加藏紅花茶，增加配備碳水化合物類(lèi)、多種維生素、高碳水化合物食品和易消化餐食等，便于旅客維持在高原環(huán)境下的體力支撐，緩解部分旅客的高原不適感。
再就是配備必要的急救藥品和防護(hù)用品。攜帶足量抗高原反應(yīng)相關(guān)的藥品和醫(yī)療器材，如高原康膠囊、紅景天膠囊、西洋參丸、氧氣瓶（袋）等；針對(duì)高原情況易出現(xiàn)的身體不適，我公司將對(duì)乘務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，如高原常識(shí)、高原病預(yù)防及急救措施等；另外，為方便西藏群眾的出行，西藏航空有限公司的藏族乘務(wù)人員將為其提供本土化、溫馨如家的服務(wù)。
記者：面對(duì)進(jìn)入西藏的航空公司越來(lái)越多，西藏航空有限公司成立后，將從哪些方面獲得更多的旅客，從哪些方面贏得旅客的信賴(lài)？
劉琰平：我們將以“旅客需求為中心”，盡最大努力滿(mǎn)足乘客的需求。為每位旅客提供更多控制和選擇機(jī)會(huì)，從訂票服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、進(jìn)港服務(wù)到飛機(jī)上的環(huán)境控制及細(xì)微服務(wù)等，確保旅客無(wú)論在空中還是地面都能享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作目標(biāo)，做到真正的“滿(mǎn)意服務(wù)無(wú)所不在”，以此贏得旅客的信賴(lài)。