記者：針對拉薩的航空格局和市場情況，西藏航空有限公司成立后，將對西藏的航空業(yè)有哪些推動和促進作用？
劉琰平：西藏航空有限公司成立后，將成為西藏航空業(yè)的又一支新增主力軍，也將為民航業(yè)以及西藏經(jīng)濟社會的快速發(fā)展起到推動作用。
西藏地處祖國西南邊陲，是通往南亞的重要門戶，邊境線長達3800多公里，戰(zhàn)略地位十分重要。西藏地區(qū)地廣人稀，高山險峻，地面交通非常不便，航空運輸是保障線、生命線。
因此，西藏航空有限公司的成立對發(fā)展西藏民航事業(yè)、鞏固國防、保衛(wèi)邊疆、促進民族團結(jié)有著重要政治意義和戰(zhàn)略意義。西藏航空有限公司成立后，將對當?shù)氐穆糜我约熬用癯鲂衅鸬胶艽蟠龠M作用，也將為廣大國內(nèi)外的商旅朋友提供方便、快捷、舒適的乘坐需求。
據(jù)統(tǒng)計，拉薩貢嘎機場在最近幾年內(nèi)的旅客吞吐量增長迅速，年平均增長率都在16 以上，而且每隔一年就會出現(xiàn)一次高達20 以上的增長，這充分說明了拉薩航空市場增長的潛力巨大，特別是在旅游旺季和春運期間出現(xiàn)了供給與市場需求脫節(jié)的狀況。西藏航空有限公司的加入能夠起 到進一步穩(wěn)定市場供給的作用，從而帶動航空運輸市場的穩(wěn)步增長，同時還可促進航空配套設(shè)施的建設(shè)。
“服務西藏”是西藏航空有限公司應有的社會使命和存在的社會價值，作為西藏本土航空公司，將在西藏自治區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，充分發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，進一步完善西藏自治區(qū)內(nèi)、外現(xiàn)有的航線安排，為西藏的社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。
記者：西藏航空有限公司成立后執(zhí)行的航線與現(xiàn)有的其他航空公司執(zhí)行的航線是否有沖突，主要競爭力在哪些線路？
劉琰平：首先，西藏航空有限公司成立后，與現(xiàn)有的其他航空公司執(zhí)行的航線細分并沒有沖突。西藏航空有限公司的飛行基地設(shè)在拉薩貢嘎機場，待正式運營后會錯開與其他航空公司的航班起飛時刻，給旅客更多的航班時刻選擇，反而與其他航空公司是相輔相成、互相補充的雙贏關(guān)系。
我公司的目標是以最大運營能力為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務。
其次，由于西藏特殊的地理環(huán)境以及市場狀況，目前其他經(jīng)營拉薩航線的航空公司都沒有將飛機停放在拉薩貢嘎機場過夜，自治區(qū)內(nèi)各機場之間的航班密度和數(shù)量有限，時而出現(xiàn)供不應求的狀況，因此各家公司對這一市場大都淺嘗輒止，沒有大量投放運力，西藏地區(qū)機票在旅游旺季還是供不應求，2010年春運期間就出現(xiàn)了一票難求的狀況。而西藏航空有限公司的競爭力在于：作為首家以拉薩為基地的本土化航空公司成立后，將以拉薩為中心，輻射邦達、昌都、林芝、阿里等機場，在西藏航空區(qū)域建立輪輔式航線網(wǎng)絡(luò)，合理配置自治區(qū)內(nèi)各機場之間的航班密度。同時以成都為主要入藏門戶，構(gòu)筑以拉薩貢嘎機場為中心，連接國內(nèi)外航線網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略布局。我們的目標是，在西藏區(qū)域，機場修到哪，西藏航空有限公司 的飛機就會飛到哪，親切、熱情、以客為尊的優(yōu)質(zhì)服務將伴隨著旅客一路同行。
記者：面對航空業(yè)不斷發(fā)展，西藏航空有限公司成立后將為旅客提供哪些方面的服務，主要的服務群體是哪些？
劉琰平：西藏航空有限公司成立后主要服務于往來西藏的旅游、商務人士。針對西藏特有的高原環(huán)境，除了常規(guī)的服務外，在對旅客服務時將加入一些預防“高原不適”的貼心關(guān)懷服務。比如在食品和飲料中加以改良，在茶品種類中增加藏紅花茶，增加配備碳水化合物類、多種維生素、高碳水化合物食品和易消化餐食等，便于旅客維持在高原環(huán)境下的體力支撐，緩解部分旅客的高原不適感。
再就是配備必要的急救藥品和防護用品。攜帶足量抗高原反應相關(guān)的藥品和醫(yī)療器材，如高原康膠囊、紅景天膠囊、西洋參丸、氧氣瓶（袋）等；針對高原情況易出現(xiàn)的身體不適，我公司將對乘務人員進行專業(yè)化的培訓，如高原常識、高原病預防及急救措施等；另外，為方便西藏群眾的出行，西藏航空有限公司的藏族乘務人員將為其提供本土化、溫馨如家的服務。
記者：面對進入西藏的航空公司越來越多，西藏航空有限公司成立后，將從哪些方面獲得更多的旅客，從哪些方面贏得旅客的信賴？
劉琰平：我們將以“旅客需求為中心”，盡最大努力滿足乘客的需求。為每位旅客提供更多控制和選擇機會，從訂票服務、值機服務、進港服務到飛機上的環(huán)境控制及細微服務等，確保旅客無論在空中還是地面都能享受到最優(yōu)質(zhì)的服務是我們的工作目標，做到真正的“滿意服務無所不在”，以此贏得旅客的信賴。