標簽：新浪調查

機構名稱：啟德留學

地    點：北京市朝陽區東三環中路39號建外SOHO辦公樓A座1203室　　

體驗時間：2010年4月1日上午11點

體驗人數：1人

顧問姓名：陳潔

個人背景：本人北京一所211大四英語專業學生，均分85-90， 雅思8.0, 已經有英國一份傳媒管理offer在手。

評    分：滿分100分，機構綜合得分94分。

調查報告

以專業取勝的美女顧問

一、             機構

1． 機構位置

2.機構環境

環境：這是剛入啟德大廳時第一個映入我眼簾的東西。各式各樣的錦旗幾乎覆蓋了整面墻。上面寫著“認真細致”“桃李天下”這類的溢美之詞。

3．服務

1) 服務：常規的服務。

2)增值服務：“我的留學規劃”表。

4．費用：在說到生活費的時候，她用一個花括弧，上面是倫敦800/月，下面是其它600/月。

二、顧問

1．基本情況

姓名：陳潔

1)對國家和學校的了解：顧問不僅在表上記錄下了我的個人信息，而且在專業意向那一欄，用結構圖詳細地給我分析了我可以選的專業大方向、大方向下的小方向以及小方向所對應的大學。她是目前為止唯一一個用這種方式介紹專業的人，其他的顧問不然就光嘴上說說，不然就只在資料上把學校給你勾出來，只有她踏踏實實地用一張脈絡清晰的結構圖講解給你聽，贊一個！

2)服務態度：工作真的超級認真仔細。

3)是否有欺騙或夸大：無。

4)儀表著裝：非常職業，走的是正式商務風。

5)常識性錯誤：交流過程中未發現這方面問題。

2．服務亮點：

亮點一：墻上的錦旗

這是剛入啟德大廳時第一個映入我眼簾的東西。各式各樣的錦旗幾乎覆蓋了整面墻。上面寫著“認真細致”“桃李天下”這類的溢美之詞。這可是我走訪的機構之中唯一有掛錦旗的哦，也不知道到底是學員送的或只是公司的營銷策略，但不管怎么說，它還是有效果的——讓我不禁對接下來的咨詢產生了小小的期待。

亮點二：正裝

也許有人會說，穿正裝很正常啊，這也算驚喜？但是我要告訴你，我之前咨詢的四個顧問都走的是商務休閑風，只有啟德的這個顧問走的是真真切切的正式商務風。她那一身得體的商務套裝一開始就散發著“專業”的氣息，讓人不由得心生信任感。而且在她的西服上還別著她的名牌，這可是別家沒有的細節哦。

亮點三：“我的留學規劃”表

第一眼掃過去的時候，我以為是和別家機構大同小異的個人情況表，細細看下來，才發現這張表大有玄機。除了例行公事般的個人信息欄目，下面分別是學校專業意向、公司服務費用、學費及生活費、顧問建議、經理回訪記錄、顧問跟進記錄等一系列的欄目。真是表格雖小，五臟俱全呢。我想，就按這個步驟一步步咨詢下來應該也就囊括所有信息了吧。

亮點四：郵件

臨走的時候，她記下了我的聯系方式，說等下就把關于商科的資料發給我。我當時還半信半疑呢，因為之前不就有一個顧問說發資料給我然后郵箱一直沒影嘛。沒想到啊，我回學校一登郵箱，就看到她發來的郵件了。上面有英國大學排名、英國商科優勢和分類、2009世界商學院排名、英國白玫瑰與羅素集團介紹。很詳實，很細心，很周到。

三、個人總體體會：這位顧問是以她的專業精神、認真細心和細節周到取勝的。整個咨詢過程下來，沒有任何讓我感覺疑惑、不舒服或者混亂的時刻。她臉上隨時親切的笑容徹底征服了我，如果要辦留學的話，就找她啦。