春運(yùn)期間，熱門航線的頭等艙票價只賣20元一張，并且一賣就是300張。23日，記者從東航了解到，賣出20元機(jī)票是操作失誤所致。為保障旅客利益，東航承諾，旅客已購機(jī)票均有效，買到20元機(jī)票的旅客可以正常登機(jī)。

　　18 日，東航官方網(wǎng)站登出一則特價信息：南昌至廈門頭等艙票價只要20元，經(jīng)濟(jì)艙10元。此外，東航從南昌起飛至上海、廈門、北京、昆明等多個航線的都大打折扣，出現(xiàn)了0.2折的驚人價格。經(jīng)核實，出現(xiàn)如此特價的機(jī)票是由于一名工作人員在輸入機(jī)票價格時誤標(biāo)價格，經(jīng)過一定的折扣折算，導(dǎo)致票價低得離譜。而東航有關(guān)部門未能立即發(fā)現(xiàn)信息出現(xiàn)錯誤，特價機(jī)票信息經(jīng)各機(jī)票網(wǎng)站轉(zhuǎn)載后，大量特價機(jī)票出票成功。

　　對此，東航集團(tuán)總經(jīng)理劉紹勇明確表示，東航將承擔(dān)全部損失。他說：“這一事件公司內(nèi)部將會做出處理，但不能因為操作失誤損害旅客的利益。對于買到特價機(jī)票的旅客，東航將承認(rèn)機(jī)票的效力，并一如既往地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”