圖1：廣州亞組委常務副秘書長、廣州市副市長許瑞生，中國民用航空中南地區管理局局長蔣懷宇、中國南方航空集團公司總經理司獻民、黨組書記李文新，中國南方航空股份有限公司總經理譚萬庚共同啟動“亞運服務保障誓師大會”。
民航資源網2010年8月4日消息：8月3日，亞洲最大航空公司、廣州亞運會合作伙伴——中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）在廣州召開全公司“亞運服務保障誓師大會”，在廣州亞運會倒計時100天前夕，南航正式拉開了支持亞運、服務亞運、保障亞運的大幕。廣州亞組委常務副秘書長、廣州市副市長許瑞生，中國民用航空中南地區管理局（簡稱“民航中南管理局”）局長蔣懷宇、中國南方航空集團公司（China Southern Air Holding Company，簡稱“南航集團”）總經理司獻民、黨組書記李文新，中國南方航空股份有限公司總經理譚萬庚、黨委書記張子芳，以及來自中國民用航空中南地區空中交通管理局（簡稱“民航中南空管局”）、廣州白云國際機場、廣州白云機場海關、廣州機場入出境檢驗檢疫局、廣州白云出入境邊防檢查站等單位的領導出席了大會。
早在2009年“品牌服務提升年”及2010年“品牌服務推廣年”，南航就為做好亞運服務保障工作進行了系列部署，而此次召開的“亞運服務保障誓師大會”， 專門明確了亞運服務保障目標、亞運服務標準、亞運服務保障措施，會上選出了南航亞運志愿者和火炬手，許瑞生副秘書長、蔣懷宇局長還為志愿者代表授旗、頒證。
亞洲最大規模機隊全力保障廣州亞運
廣州亞運會是亞洲歷史上比賽項目最多、規模最大的一屆運動盛會，據估計將吸引運動員、教練員和體育官員1.4萬名，媒體記者7千名，工作人員及志愿者5萬人，亞運會期間全球將有310萬國內外游客到廣州觀看比賽和觀光。
作為旅客運輸量世界第三、航線網絡世界第五、機隊規模世界第六的航空公司，南航目前擁有先進運輸機410架，預計到亞運開幕前還將有10多架飛機投入運營。南航將把這亞洲最大規模的機隊全部投入到亞運生產和服務保障中，進一步豐富和構建最密集的亞洲航線網絡，全面覆蓋日韓、南亞、東南亞、中亞和中東等各個國家和地區。
圖2：廣州亞組委常務副秘書長許瑞生向南航志愿者和火炬手授旗。攝影：羅廣泰
目前，南航已經形成密集覆蓋國內150多個通航點，全面輻射亞洲40多個通航點，鏈接歐美澳非洲的發達航線網絡，航線數量660多條，每天有1500至2000個航班穿梭于世界各地，每天投入市場的座位數可達20萬個。除中國大陸地區外，南航在亞洲擁有航線80多條，每周執行近800個航班。亞運會期間，南航將繼續發揮其航線網絡通達全球169個國家898個目的地的巨大優勢，為來自亞洲45個國家和地區的涉亞人員提供安全、便捷、舒適的航空服務，為往來廣州觀看亞運賽事的旅客提供更多選擇。
各戰線積極備戰廣州亞運
2008年北京奧運會期間，南航曾取得“涉奧航班正點率國內民航第一”的佳績，為今年服務保障好亞運會做好了“熱身”。自2009年6月25日，南航正式成為亞運會唯一航空服務合作伙伴之后，連續兩年面向全國大規模招收“中國亞運空姐”，不僅履行了社會責任，更是為亞運儲備了人才。在廣州亞運會倒計時一周年慶典活動晚會上，南航“中國亞運空姐”承擔了所有禮儀任務，成為晚會上一道最亮麗的風景線。
2009年7月25日，南航委托著名培訓機構獅王教育對7千名地面服務人員、空中乘務員進行英語培訓；2010年7月21日，南航繼續對9千名地面服務人員、空中乘務員、安全員進行英語培訓�？傆媽⒂�1.6萬人次服務系統人員接受專業英語培訓，使之與國際旅客溝通更順暢，打造南航國際化的航空服務。
圖3：亞組委志愿者部部長向南航志愿者頒證。攝影：羅廣泰
2009年11月16日，南航推出“亞運號”彩繪飛機。截至目前，“亞運號”已經執行航班280班，“祥和如意樂洋洋”的靚麗身影也跟著“亞運號”到達了中國各主要城市，以及亞洲、歐洲、非洲、澳州等多個國家和地區，南航“亞運號”成為廣州亞運會的一張閃亮名片。
2010年1月30日，南航啟動“2010年品牌服務推廣年”， 號召全體員工抓住亞運契機，優化旅客乘機體驗，向“中國最好、亞洲一流”的航空公司邁進。2010年3月18日，南航率先在國內推出高端經濟艙產品，提供增值服務，讓包括涉亞旅客在內的廣大旅客更便捷、更舒適、更滿意地乘坐南航航班。
高標準方案保障廣州亞運
會上，南航提出了亞運服務保障目標，確保亞運期間的航班“安全、正常、優質”，宣布推出南航行-亞運同行、亞運套票等各種產品，對亞運高端旅客服務等級劃分、亞運信息傳遞標準、專設亞運保障措施、亞運不正常航班服務標準等進行了明確。
圖4：中國民用航空中南地區管理局局長蔣懷宇講話。攝影：羅廣泰
在亞運服務保障方面，地面服務部門側重從細節上提升服務品質，對涉亞旅客推出“專用值機柜臺、專項行李運輸、專用聯檢通道、專用休息區域、專用登機通道、專用服務熱線”的“六�！碧厣⻊铡Ｔ诳罩蟹⻊窄h節，南航將著力打造亞運精品航線，積極開展“亞運金牌服務”活動，創建“迎亞運服務樣板航班”，選拔優秀乘務員擔任“亞運大使”，在航班中宣傳亞運文化和南航文化。貨運部門開通亞運綠色通道，嚴格按標準裝卸，杜絕亞運貨物受損，保證亞運行李物品在運輸途中不受任何污染。航食部門對多個國家的菜系及口味進行資料收集研究和整理備案，在涉亞航班上配備安全、養生、美味的餐食，并為運動員配備特制的“亞運運動健將餐”。
共建58個亞運志愿服務站點
南航從空中、地面、保衛、保障等各個系統共選出近千名志愿者，他們將在亞運會期間分布到涉亞人員運輸、亞運場館等各個環節和各個角落進行志愿服務工作。在今天的大會上，南航創建的58個志愿服務共建站點的志愿者和亞運火炬手也精彩亮相。
圖5：廣州亞組委常務副秘書長、廣州市副市長許瑞生講話。攝影：羅廣泰
南航評選出的六名亞運火炬手來自各個系統、各條戰線，分別是優秀飛行員、乘務員、營銷人員、機務人員、地服人員、管理人員代表，他們將在廣州、深圳、珠海、汕頭等城市傳遞亞運圣火，展現南航員工的良好形象和精神面貌。
南航志愿服務共建站點依托南航窗口單位共建運行，分布在各分子公司、基地、廣州各單位的服務窗口和航班上。
圖6：中國南方航空股份有限公司總經理譚萬庚講話。攝影：羅廣泰
其中地面共建站點服務內容是在亞運期間為旅客和市民提供交通指引、信息咨詢和語言翻譯三項基本服務，以及航班及票務信息咨詢、行李搬運、航班導乘等特色服務。空中共建流動站點服務內容是在亞運、亞殘運會期間開展個性化廣播詞、機上有獎問答、機上亞運信息咨詢、機上導游等特色志愿服務。
中國南方航空股份有限公司董事長司獻民表示，公司全體六萬員工正以高度的政治責任感和歷史使命感，以最好的精神狀態、最高的工作標準投入到第16屆廣州亞運會的服務保障工作中，為八方賓朋提供“更安全、更便捷、更舒適、更高效”的一流服務。
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南航廣州亞運會火炬手候選人信息
一、于飛 飛行員代表 1982年9月1日開始先后在南航河南分公司、海南分工公司、廣州飛行部當飛行員，目前在廣州飛行部777機隊擔任機長教員兼第四黨支部書記，榮獲南航集團“勞動模范”、廣東省“五一勞動獎章”、飛行安全“銀質獎”、“銅質獎”、“十佳機長”。
二、周珊珊 乘務員代表2009年進入南航，2010年被南航推薦為梅州國民旅游休閑計劃形象大使，2009年南航亞運空姐大賽冠軍、2010年亞洲超級空姐大賽冠軍。
三、王小君 營銷人員代表 南航南昌營業部總經理、營銷專家南航集團公司勞動模范、南航股份公司勞動模范。
四、胡坤 機務人員代表 2006年民航廣州職業技術學院畢業后進入南航珠海公司工作。
五、翁曉芬 地服人員代表 1999年民航廣州職業技術學院畢業后進入南航汕頭公司工作。
六、李云祥 管理人員代表 南航深圳分公司總經理 2010年廣東省五一勞動獎章獲得者，曾榮獲深圳市先進黨務工作者、南航集團公司工會之友、南航股份公司工會之友、南航股份公司抗雪救災先進個人等榮譽稱號。