向哪個部門咨詢投訴
如果旅客感覺航空服務不滿意時，可以向航空公司或民航總局消費者事務中心投訴。保留旅客所有的旅行文件（機票收據(jù)，行李交運標簽，登機牌等）和由錯誤處置造成的實際費用支出的收據(jù)。
無論旅客采用電話投訴、書面投訴還是網(wǎng)絡投訴，一定要把下面幾點寫清楚：
●描述發(fā)生了什么事，包括日期、城市、航班號或航班時刻及當事人姓名或工作號。
●隨信附客票、收據(jù)或支持旅客投訴的其他文件的復印件，不要寄原件。
●明確提出旅客的要求。
●寫上旅客姓名和聯(lián)系電話。
如果遵從這些指導原則，航空公司會認真地對待旅客的投訴。如果上述方式都不起作用，可以采取法律途徑解決。
以下是各航空公司和民航總局消費者事務中心投訴聯(lián)系方式：
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單位 |
投訴電話 |
投訴傳真 |
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國際航空公司 |
010-64595912 |
010-64599155 |
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東方航空公司 |
021-62689236 |
021-62689292 |
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南方航空公司 |
020-86122306 |
020-86665436 |
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海南航空公司 |
0898-65756315 |
0898-65756934 |
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上海航空公司 |
021-62552726 |
021-62559088 |
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廈門航空公司 |
0592-5739009 |
0592-5739091 |
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深圳航空公司 |
0755-27776211 |
0755-27778655 |
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四川航空公司 |
028-85393777 |
028-85393888 |
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山東航空公司 |
0531-88522777 |
0531-85698269 |
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奧凱航空有限公司 |
022-24903464 |
022-24903463 |
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春秋航空公司 |
021-62511421 |
021-62511421 |
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鷹聯(lián)航空有限公司 |
028-85205050 |
028-85706337 |
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聯(lián)合航空公司 |
010-67978899 |
010-67971555 |
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東星航空公司 |
027-87138338 |
027-85819335 |
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華夏航空公司 |
0851-7874699 |
0851-5499681 |
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祥鵬航空公司 |
0871-8098951 |
0871-8098587 |
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吉祥航空公司 |
021-34284598 |
021-51155991 |
民航總局消費者事務中心
電話：010-64287798
傳真：010-64287798
地址：北京市朝陽區(qū)西壩河北里甲24號
郵編：100028
